Condiciones
de contratación
Última actualización: octubre 2026
1. Quiénes somos
El servicio Eternum lo presta Micro Canvi, S.L., con NIF B97674840 y domicilio en Avda. Vicente Blasco Ibáñez, 13, bajo, 46960 Aldaia (Valencia) (en adelante, «Eternum»). Puede contactarnos en contacto@eternum.host.
2. El servicio
Eternum permite crear un memorial digital en recuerdo de una persona o de una mascota fallecida, con biografía, fotografías, vídeos, audios, línea de vida, ubicación del lugar de descanso, velas y un libro de condolencias. Cada memorial tiene una dirección web y un código QR permanente, incluido en todos los planes, que puede descargarse en alta resolución e imprimirse. La placa grabada con el código QR es opcional y se contrata aparte, con el precio y el plazo que le indiquemos antes de encargarla.
3. Planes y precios
Todos los planes se contratan mediante un pago único, sin cuotas periódicas ni renovaciones automáticas. Cada plan incluye un memorial; los planes se diferencian por su duración, indicada en la tabla. Para otro memorial se contrata otro plan. Los precios incluyen el IVA.
| Plan | Precio | Duración | Para quién |
|---|---|---|---|
| Familia | 39 € | 5 años desde la compra | 1 memorial de una persona, con fotos, vídeos, audios y código QR (2 GB). |
| Eterno | 89 € | De por vida | 1 memorial, con más almacenamiento (5 GB), soporte preferente y garantía de permanencia. |
| Mascota | 29 € | 5 años desde la compra | 1 memorial para un animal de compañía (2 GB). |
Los límites concretos de cada plan (número de memoriales, almacenamiento y elementos incluidos) son los publicados en la página de precios en el momento de la compra, y se respetan después aunque la oferta cambie.
4. Cómo se contrata
- Mientras el pago online no esté disponible: en la página de precios se reserva el memorial dejando su nombre y un teléfono o un email, sin pagar nada. Le llamamos o le escribimos, como prefiera, resolvemos sus dudas y le enviamos los datos para pagar por transferencia bancaria. Una vez recibido el pago, creamos la cuenta y le enviamos al email indicado los datos de acceso y el justificante.
- Cuando el pago con tarjeta esté disponible: se elige un plan en la página de precios y se paga a través de Stripe, nuestra pasarela de pago (Eternum no ve ni guarda los datos de la tarjeta). Tras confirmarse el pago se crea la cuenta automáticamente y se envía al email indicado un mensaje con los datos de acceso y el justificante.
- El contrato se formaliza en español. Conservamos el registro de la compra y puede solicitar una copia en contacto@eternum.host.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a contacto@eternum.host. Le devolveremos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.
El memorial es un contenido digital que se pone a su disposición en el momento del pago. Si, al contratar, solicita expresamente que el servicio comience de inmediato y acepta que con ello pierde el derecho de desistimiento, este no será aplicable una vez activado el memorial, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Si encarga aparte una placa grabada con el código QR de su memorial, esta se fabrica a medida y queda excluida del desistimiento según el artículo 103.c) del TRLGDCU.
6. Duración del memorial
Planes Familia y Mascota: el pago único mantiene el memorial activo durante 5 años desde la fecha de compra, sin cuotas adicionales. Antes de que termine ese periodo te avisaremos por email (dos meses, un mes y una semana antes, y el mismo día). Para renovarlo 5 años más bastará con pulsar «Renovar 5 años» en tu panel, responder a ese correo o escribir a contacto@eternum.host. Los 5 años nuevos se cuentan desde la fecha de fin anterior o, si ya pasó, desde el día de la renovación.
Plan Eterno: el pago único mantiene el memorial activo de por vida, mientras Eternum preste el servicio, sin cuotas adicionales.
Si al terminar los 5 años de un plan Familia o Mascota no se renueva, el memorial sigue visible públicamente y su código QR sigue funcionando: no lo borramos ni lo ocultamos por no renovar. Durante los 30 días siguientes todo funciona igual; después se pausa la edición (cambiar textos y añadir fotos o vídeos) hasta que el titular lo renueve.
7. Uso correcto y contenidos
- Debe ser mayor de 18 años para contratar.
- Solo puede subir contenidos sobre los que tenga derechos o autorización, y que respeten la dignidad y la memoria de la persona fallecida y de terceros.
- Está prohibido publicar contenidos ilícitos, ofensivos, publicitarios o que vulneren la intimidad o la propia imagen de terceros.
- Los mensajes de los visitantes pasan por la moderación del titular del memorial antes de mostrarse.
- Eternum puede retirar contenidos que incumplan estas condiciones o que un familiar legitimado solicite retirar de forma fundada, avisando al titular cuando sea posible.
8. Copias de seguridad y responsabilidad
Realizamos copias de seguridad periódicas. Le recomendamos conservar también los originales de sus fotos y vídeos. Eternum no responde de interrupciones por causas ajenas a su control ni de los contenidos publicados por usuarios y visitantes, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
9. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se avisarán por email con 30 días de antelación y nunca afectarán al precio ya pagado ni reducirán lo contratado.
10. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier reclamación puede escribirnos a contacto@eternum.host. Si es consumidor, podrá acudir a los juzgados de su domicilio y a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.